Клиент пишет в 2 часа ночи: «Цена актуальна? Когда можно забрать?» Если никто не отвечает — он пишет следующему продавцу. Если отвечает ИИ-ассистент — клиент получает ответ мгновенно, и сделка остаётся за вами. В этой статье разбираем, как работает ИИ-ассистент AvChat, что он умеет и как внедрить его так, чтобы конверсия выросла на 20–40%.
Что умеет ИИ-ассистент
ИИ-ассистент AvChat — это не просто автоответчик «Спасибо за обращение, мы скоро ответим». Это полноценный виртуальный менеджер по продажам, который:
Отвечает 24/7
ИИ не спит, не уходит на обед и не берёт выходные. Клиент получает ответ в любое время суток: в 3 часа ночи, в воскресенье утром, в новогодние праздники.
Результат: ночные и выходные заявки не утекают к конкурентам. По нашей статистике, продавцы, использующие ИИ-ассистента, теряют в 4 раза меньше лидов в нерабочее время.
Понимает контекст диалога
В отличие от скриптового бота, ИИ-ассистент понимает, о чём спрашивает клиент, а не просто ищет ключевые слова в сообщении.
- Клиент: «А эта модель с подогревом сидений?»
- Скриптовый бот: «Уточните, какая модель вас интересует.»
- ИИ AvChat: «Да, в этой комплектации подогрев передних сидений идёт в базе. Задние — в версии Premium за доплату 15 000 ₽.»
ИИ связывает вопрос клиента с информацией из объявления и базой знаний продавца.
Эскалирует сложные вопросы менеджеру
ИИ не пытается отвечать на всё подряд. Если вопрос выходит за пределы его компетенции — он честно передаёт диалог живому менеджеру:
- Клиент: «А можно ли установить на модель 2021 года двигатель от 2023?»
- ИИ: «Это технический вопрос, давайте я передам его специалисту. Он ответит вам в течение часа.»
При этом клиент не остаётся без ответа — он получает мгновенную реакцию и понимает, когда ждать решения.
Дневной и ночной сценарий
ИИ-ассистент AvChat поддерживает два режима работы с автоматическим переключением.
Дневной сценарий
В рабочее время (например, с 9:00 до 21:00) ИИ работает в режиме помощника менеджера:
- Отвечает на простые вопросы (цена, наличие, характеристики)
- Квалифицирует лида: собирает контакты, уточняет потребность
- Передаёт «горячего» клиента живому менеджеру
- Не вмешивается в диалоги, которые уже ведёт менеджер
Менеджер видит всё, что ответил ИИ, и может в любой момент перехватить диалог.
Ночной сценарий
В нерабочее время (с 21:00 до 9:00, выходные) ИИ переключается в режим полной автономии:
- Отвечает на все входящие сообщения
- Квалифицирует лидов для обработки утром
- При необходимости записывает клиента на звонок или консультацию
- Утром менеджер получает сводку: «За ночь: 7 диалогов, 4 квалифицированных лида, 3 отвечены полностью»
Настройка расписания
Вы сами задаёте границы дневного и ночного режимов в кабинете AvChat. Можно настроить разное расписание на будни и выходные, учесть праздники и нестандартный график работы.
Контекст объявления в ответах
Одна из сильных сторон ИИ AvChat — он знает, о каком объявлении идёт речь, и использует эту информацию в ответах.
Когда клиент пишет с карточки товара, ИИ получает:
- Название объявления
- Цену
- Характеристики из описания
- Город и условия доставки
И использует эти данные в ответе:
Клиент (с объявления «iPhone 15 Pro 256GB»): «Цена актуальна?»
ИИ: «Да, iPhone 15 Pro 256GB доступен за 89 990 ₽. Есть в наличии в цветах Natural Titanium и Blue Titanium. Можете забрать сегодня с 10:00 до 20:00 по адресу ул. Тверская, 15.»
Клиенту не нужно объяснять, о каком товаре речь — ИИ уже в контексте.
То же работает с мультиаккаунтом: если у вас несколько аккаунтов Авито с разными товарами, ИИ понимает, с какого профиля пришёл клиент, и отвечает в соответствии с ассортиментом этого аккаунта.
Как измерить эффект
Внедрили ИИ-ассистента — как понять, что он работает и приносит результат?
Метрики в ВебЦС
В разделе аналитики ВебЦС вы видите:
- Количество диалогов, обработанных ИИ — всего, за период
- Доля автономных диалогов — сколько диалогов ИИ провёл от начала до конца без участия человека
- Среднее время ответа — с ИИ и без
- Конверсия в сделку — по диалогам с участием ИИ и без него
Логи диалогов
Каждый диалог, который ведёт ИИ, записывается. Вы можете открыть любой диалог и посмотреть, что именно ответил ИИ, на каком шаге подключился менеджер, где ИИ ошибся (если ошибся).
A/B-тест: с ИИ и без
Самый надёжный способ измерить эффект — провести A/B-тест:
- Неделя 1: работаете без ИИ, фиксируете метрики
- Неделя 2: подключаете ИИ на часть диалогов, сравниваете
Типичный результат: конверсия в сделку растёт на 20–40%, среднее время ответа падает с 1–2 часов до 1–2 минут, количество потерянных ночных заявок снижается на 70–80%.
Контроль качества
ИИ — не человек, он может ошибаться. Поэтому важно:
- Раз в неделю просматривать случайную выборку из 20–30 диалогов
- Корректировать базу знаний, если ИИ систематически отвечает неточно
- Обновлять правила: новая акция, новые цены, новые условия
Это занимает 15–30 минут в неделю и поддерживает качество на высоком уровне.
Коротко: что даёт ИИ-ассистент AvChat
- Ответы 24/7 — ночные и выходные заявки не теряются
- Контекстные ответы — ИИ знает название, цену и характеристики товара
- Дневной/ночной сценарий — помощник днём, полный автопилот ночью
- Эскалация — сложные вопросы передаются живому менеджеру
- Измеримый результат — конверсия в сделку растёт на 20–40%
ИИ-ассистент доступен на тарифах «Продвинутый» (1250 ₽/мес) и «Максимальный» (2250 ₽/мес). 7 дней бесплатно максимального тарифа, 500 000 токенов на тестирование ИИ-ассистента Попробовать AvChat →