Интеграция Авито с CRM: amoCRM, Bitrix24 и вебхуки

Лиды приходят в Telegram — это удобно. Но что дальше? Ручной перенос контактов и истории переписки в CRM-систему съедает часы рабочего времени и приводит к потерям: забыли перенести, неправильно заполнили поле, потеряли контекст диалога. Интеграция AvChat с CRM решает это: каждый лид с Авито автоматически попадает в вашу базу со всей историей, тегами и статусом. Без копирования, без ошибок, без программиста.

Зачем интегрировать Авито с CRM

Если у вас больше 10 лидов в день, ручной перенос в CRM становится бутылочным горлышком:

• Менеджер тратит 3–5 минут на создание карточки сделки — при 20 лидах в день это час рабочего времени.
• Человеческий фактор: контакты теряются, поля заполняются с ошибками, дублируются карточки.
• Потеря контекста: менеджер видит только последнее сообщение, история переписки остаётся в Telegram.
• Руководитель не видит реальную картину: сколько лидов пришло с Авито, сколько в работе, сколько закрыто — все эти данные размазаны между Telegram, Авито и CRM.

Интеграция даёт:

• Лид создаётся в CRM мгновенно после первого сообщения.
• Карточка уже заполнена: имя, телефон (если был в переписке), источник «Авито», ссылка на объявление.
• История диалога доступна прямо в CRM — не нужно переключаться в Telegram, чтобы вспомнить контекст.
• Руководитель видит полную воронку: сколько лидов → сколько в работе → сколько сделок → средний чек.

AvChat + amoCRM

amoCRM — одна из самых популярных CRM среди продавцов на Авито: простая, с удобной воронкой и карточками сделок.

Что передаётся

При интеграции AvChat → amoCRM создаётся новая сделка со следующими данными:

• Название: «Лид с Авито: [название объявления]».
• Контакт: имя клиента, телефон (если был указан в переписке).
• Ответственный: менеджер, который вёл диалог (или пул менеджеров).
• Теги: автоматически — «Авито», название объявления, категория.
• Примечание: ссылка на диалог в AvChat, краткое содержание первого сообщения.
• Воронка и этап: настраивается — например, «Первичный контакт».

Как настроить за 5 шагов

1. В amoCRM зайдите в «Настройки» → «Интеграции» и создайте API-ключ (если ещё нет).
2. Скопируйте URL вебхука для создания сделок (в amoCRM это делается через раздел «Хуки» или готовый модуль).
3. В кабинете AvChat перейдите в «Интеграции» → «CRM».
4. Выберите amoCRM, вставьте API-ключ и URL вебхука.
5. Настройте маппинг полей: какие данные из AvChat → в какие поля amoCRM. Система предложит оптимальную схему по умолчанию — можно использовать сразу.

Готово. Теперь при каждом новом диалоге сделка создаётся в amoCRM автоматически.

Обновление сделок

Диалог продолжается? AvChat обновляет сделку:

• Меняется этап (например, «Переговоры» → «Назначена встреча»).
• Добавляются новые сообщения в примечание.
• Меняется ответственный (если диалог передали другому менеджеру).

AvChat + Bitrix24

Bitrix24 выбирают компании с более сложной структурой: несколько отделов, бизнес-процессы, роботы, отчёты.

Что передаётся

Интеграция с Bitrix24 работает аналогично:

• Лид или сделка (на ваш выбор) создаётся при первом сообщении.
• Поля: источник «Авито», название объявления, имя клиента, телефон, ссылка на диалог.
• Ответственный: назначается по правилам Bitrix24 (очередь, свободный менеджер, конкретный сотрудник).

Особенности интеграции с Bitrix24

• Бизнес-процессы. Можете запускать робота при создании лида: отправить SMS клиенту, поставить задачу менеджеру на звонок, добавить в рассылку.
• Сквозная аналитика. Если у вас настроена сквозная аналитика в Bitrix24, лиды с Авито автоматически попадают в отчёты с указанием источника и канала.
• Телефония. Если клиент оставил телефон в переписке — он сразу доступен для звонка из CRM.

Как настроить

1. В Bitrix24 создайте входящий вебхук с правами на CRM (раздел «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук»).
2. Скопируйте URL вебхука.
3. В AvChat: «Интеграции» → «CRM» → «Bitrix24», вставьте URL.
4. Настройте маппинг полей и выберите, создавать лид или сделку.
5. Активируйте.

Вебхуки: кастомные интеграции

Не пользуетесь amoCRM или Bitrix24? У вас своя CRM, самописная система, Google Таблицы или просто чат-бот в Telegram, который собирает заявки? Для этого есть вебхуки.

Что такое вебхук

Вебхук — это HTTP-запрос, который AvChat отправляет на ваш URL при наступлении события. События:

• Новый диалог — первое сообщение от клиента.
• Новое сообщение — каждое следующее сообщение в диалоге.
• Закрытие диалога — клиент отказался или сделка завершена.
• Изменение тега — диалогу присвоен новый тег.
• Эскалация — диалог передан менеджеру.

Что можно построить на вебхуках

• Запись лидов в Google Таблицы — без кода, через Google Apps Script или сервисы-прокладки вроде Make (бывший Integromat) и Zapier.
• Отправка в Telegram-бот отдела продаж — дублирование лидов в корпоративный бот.
• Создание задачи в трекере — Trello, Asana, Jira, Яндекс.Трекер.
• Отправка email-уведомлений — руководителю, когда пришёл лид с дорогим товаром.
• Подключение к своей CRM — если у вас самописная система, разработчик напишет приёмник за пару часов.

Формат данных

AvChat отправляет JSON с полями:

{
  "event": "new_dialog",
  "client_name": "Андрей",
  "client_phone": "+79161234567",
  "message": "Здравствуйте, цена актуальна?",
  "listing_title": "Чехол для iPhone 15 Pro",
  "listing_url": "https://www.avito.ru/...",
  "account_id": "12345",
  "dialog_id": "67890",
  "tags": ["новый"],
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z"
}

Принимающая сторона должна ответить HTTP 200 — иначе AvChat повторит запрос.

Экспорт переписок в ZIP

Иногда нужна не интеграция в реальном времени, а просто выгрузка истории для отчёта, аудита или передачи клиенту.

AvChat позволяет экспортировать диалоги в ZIP-архив:

• Выберите аккаунт и диапазон дат.
• Укажите формат: HTML (удобно читать в браузере) или JSON (для разработчиков).
• Нажмите «Скачать» — через несколько минут архив готов.

Внутри ZIP — папка с диалогами, каждый диалог в отдельном файле. Сохраняется вся переписка: сообщения клиента, ответы менеджеров, системные заметки, теги.

Функция доступна на всех тарифах.

Коротко: что даёт интеграция с CRM

• Лиды попадают в базу автоматически — ни один не теряется и не требует ручного ввода.
• Вся история переписки в CRM — менеджер видит контекст, не переключаясь между окнами.
• Прозрачная аналитика — руководитель видит полную воронку от клика на Авито до закрытой сделки.
• Готовые интеграции с amoCRM и Bitrix24 — настройка за 15 минут без программиста.
• Вебхуки для всего остального — передавайте данные куда угодно: Google Таблицы, свои системы, трекеры задач.

CRM-интеграции и вебхуки доступны на тарифе «Максимальный». 7 дней бесплатно максимального тарифа, 500 000 токенов на тестирование ИИ-ассистентаПодключить интеграцию в AvChat →