50 диалогов в день. В каждом — «Здравствуйте, цена актуальна?», «А доставка есть?», «Торг уместен?». 70% этих сообщений повторяются изо дня в день. Ваши менеджеры тратят часы на копирование одних и тех же фраз вместо реальных продаж. Автоматизация переписки в AvChat забирает рутину на себя: маршрутизация, теги, фильтры, автоответы по правилам. В этой статье — как это устроено и как настроить.
Что можно автоматизировать
AvChat позволяет автоматизировать всю цепочку обработки входящего сообщения:
- Классификация. Бот определяет тип сообщения: вопрос о цене, запрос доставки, торг, спам, повторное обращение.
- Маршрутизация. Сообщение попадает к нужному менеджеру или в нужный чат — в зависимости от темы, объявления, города.
- Автоответ. На типовые вопросы бот отвечает сам — мгновенно, без участия человека.
- Тегирование. Диалогу присваиваются теги: «Горячий», «Доставка», «Торг», «VIP-клиент» — для сортировки и приоритизации.
- Эскалация. Если клиент задал сложный вопрос, бот передаёт диалог живому менеджеру с пометкой «срочно».
- Закрытие. Если клиент написал «нет, не нужно» или это явный спам — бот завершает диалог без участия человека.
Результат: менеджеры берутся только за те диалоги, где реально нужен человек. Всё остальное делает автоматика.
Правила и фильтры AvChat: как устроен движок
Движок автоматизации работает по принципу «Если → То», знакомому по CRM и почтовым фильтрам. Вы создаёте правила из трёх компонентов:
1. Триггер (условие срабатывания)
Что должно произойти, чтобы правило запустилось:
- Новое сообщение — клиент написал впервые или в существующем диалоге.
- Ключевые слова — сообщение содержит определённые фразы: «цена», «доставка», «скидка», «торг», «в наличии».
- Объявление — сообщение пришло с конкретного объявления или категории.
- Время — сообщение пришло в рабочее время / в нерабочее / ночью.
- Клиент — новый клиент или уже писал ранее (постоянный).
2. Действие
Что делает бот, когда триггер сработал:
- Отправить автоответ — заготовленный текст или сгенерированный ИИ.
- Назначить тег — пометить диалог для фильтрации.
- Переслать в чат — направить конкретному менеджеру или в группу.
- Эскалировать — отправить уведомление «срочно» ответственному.
- Закрыть диалог — если это спам или клиент отказался.
3. Приоритет
Правила выполняются по порядку. Если у вас два конфликтующих правила, сработает то, что выше по списку. Это позволяет строить сложные цепочки: сначала фильтруем спам, потом классифицируем, потом отвечаем.
Готовые сценарии
AvChat поставляется с четырьмя преднастроенными сценариями — можно использовать сразу или адаптировать под себя.
Сценарий 1: «Антиспам»
Проблема: рекламные сообщения, предложения «взаимопиара», массовые рассылки.
Как работает:
- Фильтр ловит сообщения, содержащие слова «купим оптом», «заработок», «раскрутка», ссылки на сторонние сайты.
- Таким диалогам присваивается тег «Спам».
- Диалог автоматически архивируется, менеджеры не отвлекаются.
Результат: до 15% входящих сообщений отсеиваются без участия человека.
Сценарий 2: «Быстрые ответы на частые вопросы»
Проблема: «Цена актуальна?», «Доставка есть?», «Где находитесь?» — одни и те же вопросы десятки раз в день.
Как работает:
- Правило: если в сообщении есть «цена актуальна» → автоответ: «Да, всё актуально. Цена указана в объявлении — [сумма]. Когда вам удобно забрать/получить?»
- Правило: если «доставка» → автоответ с условиями доставки по городу/регионам.
- Правило: если «адрес» → автоответ с адресом и ссылкой на карту.
Результат: мгновенный ответ клиенту, менеджер подключается только когда диалог становится содержательным.
Сценарий 3: «Маршрутизация по менеджерам»
Проблема: 10 менеджеров, 5 направлений, 3 города — сообщения приходят общей кучей.
Как работает:
- Каждому объявлению (или категории) назначен свой чат и менеджер.
- Сообщение с объявления «Кухни на заказ» → уходит в чат «Отдел кухонь».
- Сообщение с объявления «Ремонт квартир» → уходит в чат «Отдел ремонта».
- Менеджер «Кухонь» не видит сообщений «Ремонта» и наоборот.
Результат: на 40% быстрее первый ответ, никто не переключается между ролями.
Сценарий 4: «Ночной ИИ-ассистент»
Проблема: клиенты пишут в 2 часа ночи — утром они уже ушли к конкуренту.
Как работает:
- Правило: если время с 20:00 до 09:00 → включается ИИ-ассистент.
- ИИ отвечает на вопросы, уточняет потребность, назначает встречу (если есть интеграция с календарём).
- Утром менеджер видит готовый прогретый диалог с историей.
Результат: ночные лиды не теряются, а приходят к менеджеру уже «тёплыми».
Как составить свои правила
Лучший способ — от обратного: начните не с правил, а с болей.
- Выпишите топ-5 повторяющихся вопросов за последнюю неделю. На каждый — заведите автоответ.
- Найдите диалоги, которые не требуют участия человека. Например, «скидка?» → «Нет, цена окончательная». Это кандидаты на автоматическое закрытие.
- Посмотрите, кто из менеджеров завален. Возможно, нужна маршрутизация — часть диалогов перебросить на другого сотрудника.
- Проверьте, сколько лидов теряете ночью. Если больше 5–10 в месяц — настройте ночной сценарий.
Создавайте правила постепенно: 2–3 в неделю. Анализируйте, что работает, отключайте то, что мешает.
Помощник по промптам
В AvChat есть встроенный помощник по промптам — инструмент для тех, кто хочет настроить ИИ-ассистента под свою нишу без долгого подбора формулировок.
Вы описываете задачу простым языком: «Мне нужно, чтобы бот спрашивал VIN-номер у клиентов, которые ищут автозапчасти, и давал предварительную цену». Помощник генерирует готовый промпт, который можно сразу использовать или докрутить.
Промпт задаёт «личность» ИИ: как он отвечает, какие вопросы задаёт первым, в каком тоне общается. Для разных направлений бизнеса можно создать разных ИИ-ассистентов с разными промптами.
Коротко: что даёт автоматизация переписки
- Мгновенный ответ на типовые вопросы — клиент не ждёт и не уходит к конкуренту.
- Менеджеры занимаются продажами — а не копированием «цена актуальна».
- Ни один диалог не теряется — маршрутизация и эскалация работают как диспетчер.
- Ночные лиды конвертируются — ИИ отвечает, пока команда спит.
- Гибкие правила без программиста — настройка через визуальный конструктор в кабинете.
Автоматизация доступна на всех тарифах. ИИ-ассистент и продвинутые сценарии — на «Продвинутом» и выше. 7 дней бесплатно максимального тарифа, 500 000 токенов на тестирование ИИ-ассистента Настроить автоматизацию в AvChat →