Вы заходите в чаты Авито и видите: «Купите мой курс», «Раскрутка объявлений», «SALE -50%», пустые сообщения. Это спам. Он отвлекает, забивает эфир и маскируется под реальных клиентов. Хуже того — менеджеры тратят время на мусор, пока настоящие лиды остаются без ответа.
AvChat решает проблему на корню: встроенная система анти-спама фильтрует нежелательные сообщения автоматически. Вы видите только реальных покупателей. В этой статье — как работает фильтрация, как настроить её под себя и что делать со спам-сообщениями.
Виды спама на Авито
Спам на Авито — это не только назойливая реклама. За несколько лет мы выделили четыре основные категории мусорных сообщений.
1. Рекламные рассылки
Классика жанра. Вам пишут с предложением услуг, которые вы не искали:
- «Продвинем ваши объявления на Авито — ТОП-3 за 500 ₽»
- «Накрутка отзывов, просмотров, избранного»
- «Упаковка товаров для маркетплейсов»
- «Куплю ваш аккаунт Авито за 5000 ₽»
Это боты или живые «спамеры», которые рассылают одно и то же тысячам продавцов. Никакой ценности — только потеря времени.
2. Боты и автоматические скрипты
Сообщения, сгенерированные программами. Их признаки:
- Шаблонный текст без привязки к вашему товару.
- Мгновенный ответ на публикацию объявления (бот мониторит выдачу).
- Ссылки на сторонние ресурсы в первом же сообщении.
- Бессмысленные комбинации символов из-за сбоя скрипта.
Боты составляют до 60% всего спама. Они не покупают — они засоряют канал.
3. Пустые и односложные сообщения
- «.»
- «?»
- «Здравствуйте» — и тишина.
- Гифки и стикеры без текста.
Это не всегда спам, но в 95% случаев такие сообщения ни к чему не приводят. Клиент, которому действительно нужен товар, пишет осмысленный запрос.
4. Фишинг и мошенничество
Наиболее опасная категория:
- «Перейдите по ссылке для оплаты» — ведёт на поддельный сайт.
- «Подтвердите данные карты для доставки» — кража платёжной информации.
- «Я из поддержки Авито, нужен код из СМС» — взлом аккаунта.
Такие сообщения нужно не просто фильтровать, а немедленно блокировать и отправлять жалобу в Авито.
Как AvChat фильтрует автоматически
AvChat использует многоуровневую систему фильтрации. Она работает незаметно — вы просто не видите спам.
Встроенные фильтры
Из коробки AvChat блокирует:
- Сообщения с ссылками — если это первый контакт с клиентом. Реальные покупатели редко сбрасывают ссылки в первом сообщении.
- Сообщения-пустышки — текст короче N символов (настраивается), стикеры, гифки.
- Дубли — одно и то же сообщение от одного пользователя в несколько чатов или аккаунтов.
- Сообщения от заблокированных аккаунтов — ваш чёрный список синхронизируется со всеми чатами.
Ключевые слова и паттерны
Вы задаёте список стоп-слов. Если сообщение содержит любое из них — уходит в спам. Типовой список:
- «продвижение», «раскрутка», «накрутка»
- «куплю аккаунт», «продам аккаунт»
- «курс», «вебинар», «обучение»
- «заработок», «доход», «пассивный»
- Названия конкурирующих площадок и сервисов
Фильтр работает по частичному совпадению. Слово «раскрутка» заблокирует и «раскрутка объявлений», и «супер-раскрутка». Но не заблокирует «раскрутка двигателя» — если вы продаёте запчасти. Контекст важен, поэтому стоп-слова стоит адаптировать под свою нишу.
Фильтрация по длине сообщения
Правило: «Если сообщение короче 10 символов — спам». Настраивается от 1 до 100 символов. Реальные вопросы редко укладываются в «Ок» или «Цена?». А вот боты часто грешат короткими сообщениями.
Работает в обе стороны: можно отсекать и слишком длинные «простыни» от рекламных ботов.
Настройка под себя
Универсального фильтра нет. Продавцу автозапчастей мешает одно, продавцу диванов — другое. AvChat позволяет настроить три уровня жёсткости.
Жёсткий фильтр
Для кого: агентства с сотнями диалогов, где каждое лишнее сообщение — потеря денег.
- Блокировка всех ссылок (любое сообщение с URL).
- Минимальная длина сообщения: 15 символов.
- Расширенный список стоп-слов: 100+ позиций.
- Блокировка сообщений от пользователей без аватара.
- Фильтрация по времени: сообщения, пришедшие в первые 30 секунд после публикации объявления (типичный признак бота).
Риск: можно отсечь реального клиента, который просто кратко спросил «Цена?». Мы рекомендуем не включать жёсткий фильтр сразу — начните с мягкого и ужесточайте по мере анализа статистики.
Мягкий фильтр
Для кого: большинство продавцов. Баланс между чистотой чата и безопасностью.
- Блокировка сообщений со стоп-словами.
- Блокировка явных фишинговых ссылок.
- Минимальная длина: 3 символа (отсекает точки и пустышки).
- Сообщения с неизвестными ссылками помечаются, но не блокируются — вы видите предупреждение.
Белый список
Правило, которое важнее всех фильтров: сообщения от пользователей из белого списка не фильтруются вообще.
Кого добавлять в белый список:
- Постоянных клиентов.
- Пользователей, с которыми уже была переписка (AvChat делает это автоматически).
- Партнёров и поставщиков.
Так вы защищаете от ложных срабатываний тех, кто действительно важен.
Что делать со спам-сообщениями
Фильтрация — не самоцель. Важно, что происходит с отфильтрованными сообщениями дальше.
Жалоба в Авито
AvChat показывает статистику по каждому спам-сообщению. В один клик вы можете отправить жалобу в Авито через официальный интерфейс. Массовые жалобы на один и тот же аккаунт приводят к его блокировке — площадка реагирует.
Совет: жалуйтесь на фишинг всегда. На рекламу — если она массовая и мешает. Одиночные сообщения проще просто игнорировать.
Пометка и хранение
Отфильтрованные сообщения не удаляются. Они помечаются тегом «Спам» и перемещаются в отдельную папку. Вы всегда можете:
- Проверить папку «Спам» вручную — вдруг фильтр ошибся.
- Восстановить сообщение из спама в основной чат.
- Скорректировать правила фильтрации, если видите, что блокируется что-то нужное.
Статистика
В разделе «Аналитика» AvChat показывает:
- Сколько сообщений отфильтровано за период.
- Какие стоп-слова срабатывают чаще всего.
- Соотношение: реальные лиды / спам.
- Динамика по дням и аккаунтам.
Эта статистика помогает настраивать фильтры точнее. Например, если видите, что стоп-слово «цена» блокирует 10% реальных сообщений — убирайте его из списка.
Коротко: что вы получаете с анти-спамом в AvChat
- Автоматическая фильтрация — боты, реклама, фишинг и пустышки отсекаются на входе.
- Экономия времени — менеджеры не отвлекаются на мусор, работают только с реальными покупателями.
- Настраиваемые правила — жёсткий/мягкий фильтр, стоп-слова, белый список.
- Жалобы в один клик — помогаете площадке бороться со спамерами.
- Прозрачная статистика — видите, что и почему заблокировано, можете восстановить.
Анти-спам включён во всех тарифах AvChat. 7 дней бесплатно максимального тарифа, 500 000 токенов на тестирование ИИ-ассистентаПопробовать AvChat →